Не Маркет Претензия к WinBlue (2 451 ₽)

С самого начала клиент должен был предоставить точный адрес заказа, по которому мы и оформили заказ, до двери квартиры. Про домофон клиент не упоминал ни слова.



По поводу статуса работы в нашем профиле. Он отображает общий статус работы нашего сервиса, так как у нас бывают выходные дни и т.п. Он ни в коем случае не отображает точный график нашей работы, с точностью до часов.



Хотим отметить то, что заказ не был получен только лишь по вине клиента, так как упоминаний про нерабочий домофон не было. А специальных кодов для получения в Купере нет в подобных магазинах, по этому для получения заказа нашего прямого участия не требовалось.



После отмены заказа, мы предложили клиенту сразу же переоформить заказ, на что получили отказ. В последствии мы также предложили вернуть предоплату за заказ, но только ее половину, так как мы уже потратили аккаунт в Купере и прочие расходники, а самое главное — время. Можем привести следующую аналогию в защиту нашей позиции: Гость оформил заказ в ресторане и оплатил его, спустя 15 минут он решил отказаться от него и потребовал деньги обратно, но в этом ему будет отказано, ведь продукты, деньги и время поваров уже было безвозвратно потрачено.



Надеемся, все наглядно объяснили и больше вопросов не возникнет. В случае если истец все же захочет переоформить заказ или забрать половину предоплаты — будем ждать сообщения.

 

Я повторю, я оплачивал услугу рефаунда, но рефаунд не производился. Остальные негативные для "бизнеса" факторы это форс мажор. Да, не всегда хорошо получается сделать заказ, иногда что то идет не так. Клиент из за того что вы потеряли 100 рублей страдать не должен, тем более, когда использовать свой аккаунт это ваша инициатива