Проблемы с игрой Genshin Impact

Тип проблемы - я играю с псн, но когда я захожу с других устройств на эту же учётку меня кидает на нулевой акк, также не открывается магазин паймон, выдаёт ошибку что псн не отвечает или нет предложений

Сколько времени прошло с её появления - не знаю, играю недели 2 наверно, апнул уже 16 ранг

Скриншоты ваших проблем - нет


напишите пожалуйста как это исправить или хотя бы сколько там поддержка отвечает (я уже написал им на почту) ​