Все что нужно писать , это написано в любом саппорте о возврате аккаунта . У меня же был случай , когда аккаунт полностью стыбзили без почты даже - правда потом восстановил и отправил им скрин с первой покупки игры (необязательно ) просто там нужны последние 4 цифры со скрина. Т.к. не было диска с ключом на задней стороне )