А какой возраст пользователя указан в акке? Просто если меньше 18, то логично, почему существуют ограничения) Если же все в этом плане ок, то обратись в техподдержку, либо приди к ним в ориг магазин и скажи проблему, они достаточно хорошо с ней справляются)