Юзер должен бекать деньги в том случае, если изменил имя пользователя в телеге при этом не сменив его на форуме. В этом случае можно писать арбитраж, даже если это не он скамил
Была такая же ситуация, сменил @ в телеге, в контактах лолза забыл, арбитр встал на сторону пострадавшего, т.к это моя вина типа