Как отличить заказной фейковый отзыв от настоящего: 10 признаков

StayInside · 1 июн 2021

Разбираемся, как отличить фальшивый отзыв от реального. Пригодится всем.

Чтобы оценить работу конкурентов, преимущества и недостатки их товаров или услуг, можно проанализировать отзывы покупателей. Но не всегда они реальны. Некоторые компании непорядочно формируют репутацию в интернете — заказывают фальшивые отзывы у копирайтеров. Так создаётся впечатление, что компания успешна, а её товары пользуются спросом.

Где размещают отзывы о брендах и продуктах
Отзывы можно найти:

На специализированных площадках. Например: «Отзовик», IRecommend, ZOON, Yell, Flamp.

Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде Яндекс.Маркета.

Онлайн-картах. Например, Google или Яндекса.

Интернет-магазинах. Так, отзывы на компьютерную, цифровую и бытовую технику можно найти на сайте «Ситилинк», отзывы на отели — на Booking.

Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.

Чтобы найти отзывы на любую компанию, товар или услугу, как правило, достаточно задать соответствующий запрос в поиске.

Поисковая выдача предлагает ресурсы, где можно почитать отзывы о Skillbox
Где заказывают фальшивые отзывы
Отзывы можно заказать как в специализированных сервисах и агентствах, так и на фриланс-биржах (названия и ссылки не даём, так как считаем это неэтичным бизнесом). Услуга стоит недорого — от 10 рублей.

Точная цена зависит от объёма отзыва и площадки, на которой нужно его разместить. Чем популярнее площадка, тем выше стоимость, так как строже модерация. По опыту, требовательнее всего модераторы на «Отзовике», Яндекс.Маркете, Google- и Яндекс.Картах. Там сложно распознать фейковые заказные отзывы.

Заказчик размещает на бирже или передаёт в агентство техническое задание на отзыв и срок выполнения. В техническом задании чаще всего указаны такие требования:

Название компании, товаров или услуг, на которые нужно написать отзыв.

Достоинства и даже недостатки товаров или услуг, которые нужно отметить в отзывах.

Ключевые слова для SEO.

Объём текста.

Площадки, на которых нужно разместить отзыв.

Количество отзывов.

Требования к профилю автора отзыва: город, аватарка и др.

Фотографии для публикации, если они нужны, предоставляет заказчик — модераторы с площадок отзывов часто могут проверять их на уникальность.

Пример технического задания

Пример задания на бирже
Иногда компания даёт клиенту за отзыв дополнительную скидку на следующий товар или перечисляет небольшие деньги (100–300 рублей) на телефон или банковскую карту. Такие отзывы вроде как настоящие, но часто выглядят как заказные.

Что выделяет фейковые публикации среди других
1. В один день написано большое количество отзывов
Честные отзывы обычно размещаются в случайном порядке. Например, раз в несколько дней. И редко публикуются друг за другом, например, через каждые 20 минут.

А заказные отзывы часто появляются в один день, ещё имеют похожее описание и примерно одинаковое количество символов — строго по ТЗ. Скорее всего, заказчик дал одно и то же задание нескольким исполнителям одновременно.

Отзывы размещены в один день, имеют похожее описание и даже фразы. Например: «...отдохнуть и поправить своё здоровье»
2. В отзыве есть слова в превосходной степени
Если в отзыве содержатся слова «восхитительный», «эксклюзивный», «великолепный», «превосходный», «самое лучшее качество» — это повод усомниться, настоящий ли отзыв, потому что в жизни покупатели так никогда не говорят.

«Очень большой ассортимент», «очень эксклюзивные товары» — не слишком ли много эпитетов для трёх строчек?!

3. Пользователь пишет много отзывов в один день
Если пользователь ежедневно пишет несколько отзывов в день, скорее всего, он копирайтер, а его отзывы — фальшивка.

Пользовать размещает в один день несколько отзывов. К тому же нижний отзыв написан от лица мужчины, а остальные — от женщины. Скорее всего, его отзывы заказные.

4. В отзыве указаны имена нескольких сотрудников компании
Если в отзыве указаны имена нескольких сотрудников компании, с которыми общались один-два раза, это вызывает подозрение. Вы хорошо запоминаете имена людей, которых видите раз в жизни?

Такой памяти можно позавидовать — спустя полтора месяца помнить имена трёх сотрудников, которых видел раз в жизни.
Учтите: это правило не относится к врачам, учителям, стилистам и подобным «узким» специалистам. Часто люди ищут профессионала, которому могут доверить здоровье, образование или внешний вид, а потом пишут свои впечатления именно о них, а не об организации в целом.

5. Фото из отзыва используется в других отзывах
Если к отзыву приложена фотография, проверьте её уникальность. Например, с помощью сервиса Яндекс.Картинки. Если картинка использовалась где-то раньше, то, скорее всего, этот отзыв — фейк.

Учтите, модераторы на крупных площадках (например, Google Карты, Яндекс.Маркет, Яндекс.Карты) не допускают к публикации неуникальные фотографии. На этих площадках фотографии можно не проверять.

Фотография из отзыва на сайте Yell была размещена на M.Видео. Вполне вероятно, этот отзыв заказной.
6. Рекламные, обезличенные или общие формулировки
Если в тексте встречаются рекламные фразы или обезличенные формулировки, которые подойдут практически ко всем товарам («оптимальные цены», «качественные услуги», «продукт идеально подходит», «данный товар», «воспользовался услугой»), может быть, отзыв — фальшивка, а копирайтер плохо разбирается в теме и копирует с сайта.

«Сократить ценовую цепочку», «напрямую у производителя», «сводит к минимуму разного рода повреждения», «погодных условий», «по индивидуальном размерам» — так никто не говорит и не пишет в реальной жизни. Скорее всего, отзыв заказной (или человек действительно разговаривает штампами и канцеляритом).

В этом отзыве смущают не только общие фразы, но и последнее предложение. Звучит как рекламный слоган.

Этот отзыв вызывает сомнения: нет конкретики, общие фразы.
7. Отзыв написан спустя несколько лет после покупки
Странно оставлять хвалебный отзыв на товар, который купили несколько лет назад. Это наталкивает на мысль, что отзыв — заказной или написан за скидку на следующую покупку.

Это какой же должен быть вкусный капучино, чтобы рассказать об этом спустя три года
Исключением могут быть негативные отзывы. Например, вполне вероятно, что пользователь пожалуется на товар, если он сломался до окончания срока службы.

8. Грубые ошибки в отзыве
Бывает, что копирайтер, который пишет отзыв на товар, плохо разбирается в нём. Тогда случаются казусы. Например, он рассказывает, как легко без помощи консультанта вставил симку из кнопочного телефона в смартфон. Только копирайтер не учёл, что слоты для симок у телефонов разные и симку для смартфона нужно менять или обрезать.

Или, например, копирайтер хвалит доставку, но в магазине её нет, упоминает врача клиники, который уже год не работает там, или какую-то функцию товара, которой тоже нет.

В карточке товара указано, что фотоаппарат не записывает видео. Понятно сразу: отзыв ненастоящий.
9. В отзыве оправдывается недостаток товара
Бывает такой заход, когда в отзыве есть недостаток, которому находится оправдание. Часто такое публикуют, чтобы перекрыть негатив от других отзывов.

В других отзывах пользователи жалуются на шум морозильной камеры и на дверь, которая туго открывается. В этом отзыве один из недостатков превращён в достоинство. Это наводит на размышление, честный ли отзыв.
10. В отзывах считываются ключевые слова
Площадки с отзывами индексируются поисковыми системами. Поэтому некоторые заказчики указывают в техническом задании ключевые слова, которые нужно упомянуть в отзыве, — это важно для SEO.

Не каждый копирайтер умеет гармонично вписывать их в текст, тогда отзывы выглядят кривыми и фейковыми. Чаще всего с ключевыми словами упоминается название компании или ссылка на товар или услугу.

Полное название компании, ключевики «день рождения», «новый год», «подарки» — этот отзыв выглядит фальшиво.

Название санатория, ссылка на него, ключевики «оздоровительный санаторий в Кисловодске», «отдых с оздоровлением организма», «лечебный массаж». Похоже, этот отзыв заказной.

Что в итоге
Теперь вы поняли, как распознать заказные отзывы, и сможете определить, честную ли борьбу ведёт ваш конкурент. И, конечно, такое мини-исследование поможет вам принять решение о покупке товаров или услуг.

Только учтите, некоторые люди действительно могут:

упоминать в отзыве имена сотрудников, если они очень помогли;

использовать превосходную степень и рекламные слоганы (если, например, перед этим изучили другие отзывы и запомнили их);

написать название компании или использовать фото из интернета.

Поэтому рекомендую изучить несколько отзывов и оценить, какие признаки в них встречаются. Это поможет понять, есть ли среди них фальшивые.

Иногда после отрицательных отзывов к товару публикуются несколько положительных. Так компания пытается увеличить рейтинг товара, нивелировать негатив. Если в положительных отзывах вы встречаете некоторые признаки из этой статьи, то, скорее всего, они написаны копирайтерами.

Работа с негативом и отзывами — только часть управления репутацией бренда в сети. Если хотите глубоко погрузиться в эту тему и хорошо в ней разобраться.

Ограничение ответов в теме:

Автор темы разрешил отвечать в теме только этим группам (и вышестоящим): Местный, Команда форума и Кураторы.