В теории, юзер заходит на сайт и видит лайв чат виджет, пишет туда сообщения а они ботом переадресовываются админу, а админ в свою очередь может ответить юзеру
VoidCC, первое что приходит в голову сохранять айди сообщения и юзера в бд и во время ответа свайпом админа получать айди сообщения и получать юзера или можно в самом сообщении указывать юзера и парсить это
зависит от твоего стека на бекенде. в джанго например есть сессии, и к каждому пользователю автоматически присваивается айди сессии, по которому можно получить доступ к нужному юзеру. еще можешь про вебсокеты прочитать, открываешь соединение и перекидываешься сообщениями спокойно
VoidCC, а как можно написать лайв-чат не на вебсокете? https://socket.io/get-started/chat,советую ознакомиться, хоть и для JS гайд, но все равно поймешь реализацию подобного
Есть такое, название конкретного проекта не пмню, но видел Часто используется Да и самому написать не трудно такое