В теории, юзер заходит на сайт и видит лайв чат виджет, пишет туда сообщения а они ботом переадресовываются админу, а админ в свою очередь может ответить юзеру
зависит от твоего стека на бекенде. в джанго например есть сессии, и к каждому пользователю автоматически присваивается айди сессии, по которому можно получить доступ к нужному юзеру. еще можешь про вебсокеты прочитать, открываешь соединение и перекидываешься сообщениями спокойно
etherscan, ну мы же говорим за варианты реализации, а не за то что лучше а что хуже, у сокетов больше скорости будет, но и больше нагрузка, а нужна ли эта скорость уже решается от того что за система и с каким расчетным количеством пользователей, а мы пальцем в небо тычем
Есть такое, название конкретного проекта не пмню, но видел Часто используется Да и самому написать не трудно такое