Using questionnaires to grow your business. Required for project owners

Спонсор данной статьи - я и мое маркетинговое агентство QofORG_Marketing

Вступление.​

Поиск точек роста для бизнеса - это тяжелая задача. Далеко не всегда удается легко определить, что нужно исправить, чтобы получить гарантированный рост доходности. Один из лучших способов поиска точек роста - спросить собственных клиентов. И именно здесь нам на помощь приходят опросники, с помощью которых и вам, и клиенту, можно удобно собрать данные о "болях" и "пожеланиях" вашей аудитории.

Опросник может выполнять сразу много задач:
- Помогает собрать полезные данные от пользователей вашего проекта, искать основные недочеты и точки роста.
- Помогает собрать данные о вашей аудитории, дабы лучше понимать ЦА вашего проекта. Это просто ПИЗДЕЦ как ценно, например, благодаря лучшему пониманию ЦА, их интересам и увлечениям, вы сможете лучше понимать где вы можете закупать рекламу для привлечения такой же ЦА и сможете найти даже новые рекламные рынки, в разы более выгодные.
- Помогает "выпустить пар", если есть какие-то наболевшие проблемы, о котором пользователю давно некому сообщить. Если в отношении вашего проекта есть накопленный негатив, то это хороший способ дать людям его частично выпустить.
- На базе системы опросов, можно создать систему анонимных жалоб на команду проекта или на какие-то элементы проекта, о которых пользователи боятся сказать, опасаясь наказания.

Способы создания опросников.​

Для создания опросников есть множество различных сайтов и приложений, вот два самых простых и популярных:
- https://forms.yandex.ru
- https://www.google.ru/intl/ru/forms/about/ ​

*Это, очевидно, не реклама

Я рекомендую Яндекс Формы из-за более простого интерфейса для новичков. Освоиться там можно буквально со старта, без дополнительного обучения, все и так понятно. Если вы хотите повышенную анонимность для вас и ваших клиентов, то можете использовать Гугл Формы, либо другие сторонние сайты, вплоть до решений в виде собственных разработок (благо делать это относительно легко даже для мелких проектов).

Одним из больших плюсов форм, является то, что на создание такого опросника может уйти всего лишь 5-10 минут, за которые вы получите тонну ценной информации и выпущенного пара юзеров (если конечно все сделано грамотно).

Разберем несколько примеров.
​

1. Собираем данные о проблемах и пожеланиях для нашего проекта.

Допустим, вы владелец скам-тимы с оффером в виде фейк биржи и вам хочется развивать свой проект. Все основные направления развития и так активно задействованы, новых идей у вас нет, и вы хотите опросить свою аудиторию, дабы найти новые точки роста. Приступим.

Основной нашей целью, которую мы себе ставим, является получить мнение юзеров о том, что им не нравится в нашем сервисе, что им нравится, что они хотели бы исправить и что хотели бы видеть в сервисе при его развитии.

Получается, основные вопросы, которые мы будем задавать:
- Расскажите о том, что вам не нравится в нашем сервисе и как бы вы хотели это исправить.
- Расскажите о том, что вы хотели бы видеть в качестве будущих обновлений, поделитесь своими идеями с нами.

Отлично, структура вопросов сформирована, пора перейти к делу. Будем использовать Яндекс Формы. Начинаем:
1. Жмем "Создать форму", далее жмем "Создать по шаблону", либо можете выбрать свободное создание - без разницы, как вам удобно.
2. Перед нами открывается интерфейс:


Нас в основном интересует только этот функционал:


Данных функций будет достаточно под большинство ваших опросов. Также, как видно исходя из функционала, Формы могут решать намного больше задач, все зависит от вашей фантазии.

4. Выбираем тему для формы. Я решил выбрать цвет в честь нашего форума:



5. Возвращаемся в "Конструктор", создаем первый вопрос:




Обратите внимание на комментарий. Здесь развеивается сразу два опасения пользователя:
1. Пользователь может переживать о том, что если он напишет слишком большой текст, его не станут читать. Мы же говорим, что в этом нет проблемы, мы внимательно изучим все.
2. Пользователь может переживать о наказании за критику проекта, мы говорим о том, что мы даже не узнаем кто это, если он сам не расскажет.

6. Аналогичным образом создаем второй вопрос:


7. Для дополнительной сегментации пользователей, добавим чуть-чуть идентифицирующих ответов:



Выбираем формат вопроса "Один вариант", т.к. здесь легко продумать возможные варианты ответов, пользователь может не затрудняясь выбрать подходящий ему. Также указываем галочку "Обязательный ответ", дабы пользователь не мог отправить ответ, не заполнив данный вопрос. Нужна данная сегментация по разумным причинам: мнение пользователя со стажем одну неделю и мнение пользователя со стажем более года - это два разных мнения

8. Заходим в предпросмотр, вот наш итоговый результат:

​

2. Собираем данные о своей ЦА

Допустим, вы - команда трафферов, которая хочет выйти на новые рекламные рынки или повысить эффективность рекламы. А для этого просто необходимо знать и понимать своих работников: их увлечения, где они проводят время (и где нам покупать рекламу), на каком сленге они общаются - и прочее-прочее. Чем больше мы подстраиваем рекламу и место размещения под ЦА - тем эффективней она будет, это очевидно.

Что мы хотим узнать:
- Средний возраст нашей ЦА.
- Учится или работает.
- Увлечения вашей ЦА, причем как можно больше и подробней.
- Их польза для проекта. Чел который зашел в тиму и сидит афк и чел который заносит 10% от кассы ежемесячно - это два принципиально разных типа людей для нас, и хорошо бы понимать чем одни отличаются от других и как нам получить больше людей второго типа.

Что нам важно учитывать:
- Слишком большой интерес личной информацией пользователя может напугать его. Используйте комментарии, дабы развеивать страхи и формировать доверие с опрашиваемым.
- Некоторые люди могут посчитать неважной информацию о себе, которая имеет большую ценность для вас. Используйте комментарий для развеивания этого барьера.
- Если вы хотите повысить мотивацию пользователей к прохождению опроса, можете в конце опроса настроить выдачу награды в виде денежного бонуса или скидки на какие-либо услуги, сделав все вопросы обязательными.

Как правильно оформлять элементы формы - мы уже разобрались, так что просто покажу один из вариантов готовой структуры и результата под данный опрос:





Что мы узнаем данными вопросами:
- Место человека в команде и его пользу для неё.
- Возраст и род занятости человека. Это помогает лучше находить общий язык с вашей аудиторией.
- Увлечения вашей аудитории. Это помогает понять, где обитает ваша ЦА и где можно размещать рекламу. Вопросов про увлечения можно делать больше, более наводящими, например на какие паблики они подписаны, пусть порекомендуют вам самые интересные и т.д.

Основная ваша задача здесь - найти общие закономерности в вашей целевой аудитории, то, что их объединяет, т.к. именно это поможет сформировать её дальнейший портрет.

Заключение​

Опросы - это невероятно полезный инструмент в бизнесе, который выполняет множество важнейших задач. Теперь вы знаете, как его можно использовать для роста вашего бизнеса, изучения аудитории, и поиска новых мест для размещения рекламы. Грамотное использование опросов позволит вам всегда оставаться в контакте со своими пользователями и может стать хорошим источником вдохновения, а выдача "подарков" за опросы, значительно повысит интерес вашей аудитории, к тому, чтобы поделиться своими данными в обмен на что-то.

Спасибо за внимание! ​