The Psychology of Influence (Part: Marketing)

Каждый человек, взаимодействующий с вашим брендом, проходит определенный путь.
Понимание психологических факторов, влияющих на поведение потребителей, гарантирует успех вашего маркетинга.
Искусство маркетинга - это не просто. Сегодня мы будем разбирать ее аспекты и основы.

Маркетинг и психология - это два неразрывных вида деятельности, которые должны работать одновременно.
Маркетинг связан с удовлетворением потребностей потребителей.

Не зная и не понимая, что движет человеком в принятии решений, сложно определить оптимальный вид продукта для производства.
Поэтому маркетинг опирается на исследования психологов. Знание человеческой психологии упрощает работу маркетологов.

Взаимовыгодные отношения с клиентами на долгосрочной основе являются важным элементом маркетинга в компании.
Чтобы их сформировать, необходимо понимать настроение,вкусы, предпочтения целевой аудитории.


Выделяют ряд принципов психологии, которыми руководствуется человек при воздействии на него внешних раздражителей и приеме соответствующих решений:





Принцип 1.
Первый принцип используется в маркетинге в чистом виде.
Бесплатные акции, приятные бонусы, подарки, сюрпризы, которые представляет компания своим клиентам позволяет развивать сарафанное радио и повышать лояльность потребителей.
Взаимность может вызвать любая мелочь к покупке или заказу.

Принцип 2.
Многие люди чувствуют дискомфорт, если приходится нарушать свои обязательства. Подсознательно все стараются выполнить свои обещания.
Привлечь и воспитать лояльность можно посредством первого принципа, но и принцип обязательств не следует исключать.
Необходимо сделать так, чтобы клиент почувствовал себя должным.

Принцип 3.
Компания должна стать авторитетом или экспертом, тогда люди и подтянутся к ней.
Для этого сайт наполняется соответствующим контентом, сотрудники предприятия участвуют в тематических конференциях.
Авторитетная компания получает доверие со стороны клиентов, и продажи растут.

Принцип 4.
Принцип социального доказательства или стадного инстинкта.
Намного проще присоединится к группе, чем действовать самостоятельно.

Принцип 5.
Компания должна работать только со своей целевой аудиторией. Но понравится всем не возможно, поэтому взаимодействовать надо с теми клиентами, которые действительно могут стать лояльными.

Принцип 6.
Эффективность концепции дефицита работает на определенные социальные категории людей.
Ее основа – соотношение спроса и предложения. Если товар плохо продается, то создается искусственный дефицит.
Продажи повышаются, но ненадолго.

Принцип 7.
Для применения иллюзии новизны практикуют мультиканальный маркетинг.
Следует чаще мелькать пред потенциальными потребителями.
Компании необходимо распространять информацию о себе и продукции через различные средства и каналы.

Принцип 8.
Краткосрочная память не позволяет людям запоминать более семи деталей.
Для улучшения ситуации сходные пункты группируются.

Принцип 9.
Всем людям присуще забывать.
Большинство информации выветривается из головы потребителя.
Поэтому при составлении рекламных сообщений, написания контента на сайте следует уделять внимание цепляющимся словам, заголовкам.


Реклама использует различные способы психологического воздействия, манипулирования и социального влияния.
Это внушение, убеждение, подражание, гипноз и другие приемы.

Например ценники по типу 999 вместо 1000, согласитесь, 999 выглядит куда приятнее и заманивающие чем просто 1000.

Но маркетологи пошли ещё дальше. Они поднимаю цену с 700р, допустим, до той же 1000, ну и ставят чуть ли не постоянные скидки в 25-30% на товар.


Цена осталась та же, но покупок стало больше


Так же рекламе применяют эффект 25-го кадра, нейролингвистическое программирование.
Благодаря рекламе компания стимулирует сбыт и получает в итоге прибыль.


Результат влияния рекламы на общество – это не только регулирование поведения потребителей и динамики спроса, но и определенная культура и комплекс знаний.
Особое значение имеет рекламное воздействие на определенные категории людей, в частности детей. Для них реклама носит больше познавательный характер.
Многие компании учитывают этот аспект и воздействуют на родителей через детей (игрушки, развивающие наборы, сладости и прочие).


В основе психологии потребительского поведения лежит несколько принципов:




Принцип 1.
Согласно первому принципу изучается широкое понимание проблемы выбора потребителем товара (почему он купил именно этот продукт), поэтому изучается гештальт поведения.

Принцип 2.
Второй принцип заключается в том, что необходимая информация не всегда явная.
Поэтому в большинстве случаев определенное поведение потребителя объясняется причинами, которые скрыты.
Иногда покупатель сам не может обосновать причину покупки.

Принцип 3.
На поведение людей оказывает влияние общество, психологические и иные установки,стереотипы и шаблоны действий.
При сборе информации о поведении во время проведения опроса часто игнорируется значимая информация.
Поведение людей, даже если их социальное положение практически одинаковое, отличается. Поэтому их следует относить к различным группам.

Принцип 4.
После просмотра рекламы у потребителей складывается определенный образ товара, бренда или компании.
При этом их мнение и отношение может меняться в зависимости от содержания сообщения.





Все люди эгоцентричны и хотят себя видеть в центре вселенной.
А уж люди, которые дорожат своим статусом — тем более. Настраивайте свои рассылки с обращением по имени, и по возможности лично пишите клиентам.
Со временем вы заметите, как лояльность и конверсия вырастут, вроде бы, на ровном месте.


Если возьмете за привычку поздравлять своих клиентов
и дарить им что-то от вашего лица/маркета — вас просто будут носить на руках и советовать корешам, мол,
“Блин, мне этот чел сверху бонус накинул. Еще раз к нему обращусь, тебе тоже советую”.


ПСИХОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ ЧАСТЬ ВТОРАЯ
(кликабельно)

по поводу статьи

как вам картинки, норм или фигня, я специально для статей своих делаю, хз как вышло, жду мнения